現今當品牌要做行銷時，經常脫離不了「社群行銷」這四個字。
但你是否思考過到底什麼是「社群行銷」？品牌又為什麼要做社群行銷？到底要如何才能做好社群行銷呢？
甚至在執行的時候，常常不知道要發什麼內容？發文了以後，成效又不好，最後變得不知道自己在做什麼？
以上的問題這篇通通都有解囉～～
✦ 跟著我一起來了解什麼是社群行銷，我們又該如何應用佈局吧！
一、何謂「社群」？
在正式開始理解「社群行銷」以前，我想帶你了解，這裡面很關鍵的兩個字：「社群」。
當你正確理解「社群」，再加入「行銷」，你才能更了解社群行銷的根本之道，不容易陷入狹隘的社群觀點哦！
首先，我們先來看看《維基百科：社群》的定義：
社區（德語：Gemeinschaft、英語：Community），也亦稱社群、共同體或禮俗社會，是由 19 世紀德國社會學家滕尼斯提出，指與「社會」（Gesellschaft，或曰法理社會）相對的通過血緣、鄰里和朋友關係建立起來的人群組合。後來也指：因為共享共同價值觀或文化的人群，居住於同一區域，以及從而衍生的互動影響，而聚集在一起的社會單位。
一群客觀上相互聯繫的團體或網絡能夠彼此產生相對持久的社會關係，除了超越眼前的家庭關係之外，且彼此能夠定義出關聯作為他們社會身份和社會實踐的重要事項。
簡單白話地說，你必須先理解的是：
『社群是「一群人與人的連結網絡」，並且因為「共識而互動」，稱之為「社群」。』
（※這裡我說的連結網絡，不侷限於線上，包含實體現實生活也是喔～）
二、何謂「社群行銷」？
當我們了解「社群」以後，再試著加上「行銷」的概念進去吧！
同樣地，先來看看《維基百科：社群行銷》的定義：
社會行銷（Social Marketing）是基於人具有「經濟人」和「社會人」的雙重特性，運用類似商業上的行銷手段達到社會公益的目的；或者運用社會公益價值推廣其商品或商業服務一種手段。
你會發現其實社群行銷，強調的反而是「人、社會價值」，而非「商業利益」。
目前因為網路科技的發展，以及行銷實務應用上，大多時候我們在講「社群行銷」時，經常指稱的是「社群媒體行銷（也就是 Social Media Marketing）」；
也就是把社群行銷，限縮在「社群媒體平台」的層面。
但這裡我想要特別說的是：『我認為「社群行銷」其實不僅僅侷限於「社群媒體平台」上哦！』
只要有人的地方，就能稱之為「社群」。
如果要用一句話來說，我會這麼定義「社群行銷」：
以品牌目標族群（TA）需求為出發點，透過「社群」作為媒介，對目標族群傳遞行銷溝通訊息，以滿足其需求的過程。—— By Me
三、社群行銷的策略思維應用
現階段其實線上線下的分界也越來越模糊、融合了，思考人是如何互動與流動的、創造互動和分享，是社群行銷的關鍵之一。
因此，當我們想應用社群行銷時，切記不要脫離「人與人」這件事。
也就是說，在社群中，「互動性」是非常重要的！
同時，要記得「避免大量推廣商業目的與利益」（※這堪稱誤解行銷本質第一名！在做的其實是「推銷」）
反而你該思考的是：
「你的社群，能為身在你社群的人們，帶來什麼價值呢？」
「你的社群，是否能讓人願意和品牌互動交流，甚至願意分享給他身邊的朋友呢？」
這，就是社群行銷的根本思維哦！
四、如何做好「社群行銷」？
依據以上提到的思維脈絡，我整理了幾點要做社群行銷時，最最最重要的方向步驟～
建議各位可以由此開始，去思考自己的社群行銷策略哦！
建議流程方向步驟：
STEP 1／先確定你的目標族群（TA）與品牌定位
行銷的本質是在面對「人」，而社群則是面對「人與人」。
建議先確定好品牌要接觸的人到底是誰？品牌的定位在哪裡？能為這群人提供什麼價值？
STEP 2／選擇你的行銷渠道（社群）
思考你的目標族群（TA），會出現在哪個社群之中？在哪裡最容易接觸到他們？
目前常見的來說，比如 Facebook、Instagram、TikTok、小紅書等等。
STEP 3／確定要傳遞的行銷溝通訊息方向
這步驟開始，則是「每篇貼文」我都建議要思考的重點。
品牌發的每篇貼文，其實都是在讓人認識的過程，也就是溝通行銷訊息、互動、累積信任價值的過程～
在撰寫貼文、發布貼文之前，都先問問自己：「這篇貼文你希望讓人接收到什麼內容呢？」（※白話文來說，這就是行銷溝通訊息的意思）
STEP 4／選擇行銷訊息傳遞的方式（你的內容呈現）
內容呈現會不會過於「商業」，不符合「社群特性」，而顯得格格不入？
呈現的方式是不是足夠吸睛，會讓你的 TA 想看下去？甚至進一步想和你互動？（※注意：不需要所有人都想互動，但需要你的 TA 想互動哦！）
貼文閱讀性是否順暢？瀏覽時是不是很輕鬆、易讀，不會造成阻礙？
以上這幾點，是內容呈現時非常基本，卻常常被忽略的重點中的重點哦！！！
在做內容時，多多檢查一下這幾個問題，基本上大方向不會太偏、不容易有太大問題～
五、社群行銷的普遍迷思＆我的建議（FAQ）
Q：當我要做社群行銷時，社群平台是不是「選擇越多越好」？
當然不是。
不可否認選擇越多社群平台（渠道），會有更多接觸 TA 的機會；
但是，要留意每個社群平台都有自己的「原生特性」，符合社群特性的內容，通常效果才會比較好。（※這也是為什麼有些行銷做得比較精細的品牌，會分渠道產製內容）
比起在很多個社群平台，每個都做一點點半吊子，我會更建議不如集中精力在 1～2 個社群，專注把內容做好哦！
建議可以從以下兩個層面，思考選擇適合品牌的做法：
- 你的目標族群（TA）在哪裡？
- 品牌的內部資源是否足夠？
Q：品牌社群內容「發越多越好」，能發就盡量發？
社群行銷脫離不了內容，而內容為王的時代，內容是「重質不重量、在精不在多」。
把每一篇內容做好，環環相扣地思考為誰而寫（TA）？能提供他什麼價值（幫他解決問題）？品牌想傳遞的訊息又是什麼？
會比隨便撒內容，有效得多哦～～～
Q：社群的「發文頻率」要多高？
基本上這個沒有特別的標準或限制，同時每個社群平台適合的特性也不太相同。
以常見的 Instagram（IG）為例：
一般來說，如果想持續好的社群互動性，我會建議貼文至少一週一篇，限動則是天天更新（最少 2～3 天發一次）。
★溫馨小提醒：在內容品質（價值）顧好的情況之下，當然越多越好不侷限唷：）
Q：社群的「發佈時間」會有影響嗎？
每個社群平台確實都會有「上線人數高低峰」的差異，通常都是在人們能方便參與（滑手機）的時候是高點。
大部分常見高峰都會落在「中午吃飯時段」、「下班後」、「睡前」。
但是，請記得：好的內容，經常是不受發布時間影響的哦！
Q：社群的成效很差、自然觸及很低，該怎麼辦？
其實「觸及」換個方式來說，就是在瓜分「使用者的注意力」。
隨著你的競爭對手變多，或是平台本身使用者的使用時間下降，都會讓觸及的難度提高。
所以當你發現你的社群觸及降低了，先想想：「你的內容，是不是能吸引到 TA 的興趣？」，通常內容調整到對的方向，觸及就會提升了～～～
★所謂對的方向，要有一個很重要的概念是：
大部分社群平台都非常重視「社群互動＆體驗」，如果你的內容能讓人想多多互動、分享出去，通常平台都會主動往外推播，幫助你的觸及不斷往外擴散哦！
六、結論
在接案輔導品牌的過程中，我發現很多品牌其實不太理解「社群」是什麼？或者說「社群行銷」是什麼？
導致社群經常會陷入一種「為發而發」的狀態，或者也找不到、不清楚品牌的社群行銷方向在哪裡～
很常見的情況是：「沒有正確理解社群行銷，就陷入了社群推銷的誤區。」
這篇我希望讓讀者們了解，社群行銷的本質是什麼？又要怎麼找出自己品牌社群行銷的方向呢？
行銷的變動速度很快，隨著時間也會有各種社群平台推陳出新～
但是萬變不離其宗，不要忘記行銷的本質是面對人，而社群則是一群人與人的連結哦！
只要掌握好【人、內容和互動性】，在社群行銷的路上會順得多：）
最後，祝福各位～
在社群行銷的路上，都能收穫滿滿的互動＆觸及！！！（有夠實際哈哈哈哈）
有問題下方留言，我們下篇見：）
※資料來源：維基百科看了可能頭會痛的定義（哈）＆我的腦袋
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