品牌在經營社群時，第一個會遇到的成效指標，脫離不了「觸及」這件事。
然而許多品牌在行銷、經營社群時，經常會煩惱「觸及」成效不好，不知道該怎麼辦⋯⋯
但你真的搞懂了「什麼是觸及」嗎？觸及和曝光的定義差異在哪裡？如果品牌想提高觸及要怎麼做？觸及的底層邏輯又是什麼？
這篇文章將由淺入深，從【建立核心思維】到【實際執行的步驟】，一併和你分享哦：）
✦ 老樣子～我們一起看下去，好好把觸及學起來囉！
一、到底什麼是「觸及」？
「觸及（Reach）」，英文字義直翻為「到達」，顧名思義指的是被多少人「所接觸到」。
換成網路生態的語言來說，代表著：你的貼文被「多少人」看見？
這裡很重要要先有的一個概念是：
一般來說，觸及我們談的都是「人數」，而非「次數」。
也就是不論同一個人看過多少次，即便 10,000 次好了，觸及都是 1。
而觸及（貼文觸及）也有區分：自然觸及＆廣告觸及，兩者間的差異請見下一段（第二大點）。
二、自然觸及 V.S. 廣告觸及
這裡以《Meta 官方說明中心》對於觸及的定義，以及我的白話文翻譯，幫各位做舉例說明：
- 自主觸及人數（自然觸及 Organic Reach）：指的是透過「自主擴散的方式」，讓貼文被瀏覽的人數。
- 付費觸及人數（廣告觸及 Paid Reach）：指的是透過「購買付費廣告的方式」，讓貼文被瀏覽的人數。
因此，自然觸及與廣告觸及，兩者中最大的差別在於「是否進行付費購買廣告」哦！
只要你有「花錢付費買廣告」，就會被算在廣告觸及之中。
★小試身手～值得留意的一點：（※試著動動腦想一下，牛刀小試囉！）
如果你的貼文，同時透過「自然觸及與廣告觸及」，讓「同一個人」總共看到兩次，也就是自然觸及看到一次、廣告觸及又看到一次。
此時，你的「自然觸及、廣告觸及、貼文觸及」，分別是多少呢？
Ans：
自然觸及為 1、廣告觸及為 1，貼文觸及也為 1 。
（因為都是同一個人，觸及計算人數，不包含重複次數，務必記得囉～）
※資料來源：《Meta 官方說明中心：瞭解自主觸及人數、付費觸及人數及貼文觸及人數的差異》
三、常見誤區：觸及人數 V.S. 曝光次數
另一個新手剛接觸時，經常搞混的是「觸及人數」以及「曝光次數」的差異。
上面內容有提到，觸及我們在談的是「人數」；
而曝光則不同，曝光在談的則是「次數」，也就是：你的貼文被看見「多少次」？
所以同樣地，如果同一個人看過你的貼文 10,000 次，曝光次數就是 10,000 哦！
這邊很容易陷入一個誤區是：
當你的廣告受眾過小，廣告預算又放得相對高的時候，有可能造成廣告「不斷曝光給同一群人」看，導致最後造成所謂「洗爛」的狀況。
最常見會發生這種狀況的情境，就是當你在使用「再行銷（Remarketing）」的時候。
如果行銷溝通方向有對，通常再行銷的成效會比全新客來得更好，此時很多品牌會「加碼放大預算」。
但因為再行銷的受眾規模（Pool）太小，導致一個客人看到你的貼文（廣告）太多次！
最後這群人就會被「洗爛」，造成廣告成效雪崩式滑落⋯⋯（※這點真的要多加小心，可說是成效雪崩常見原因第一名！）
四、你知道，觸及不好根本不是「真的問題」嗎？
大多數品牌和社群小編人員，很常有的煩惱是：「觸及不好」、「觸及太低」等等這類型的問題。
其實如果自然觸及不好，只要透過廣告，用少少的預算就能做相對很大範圍的觸及了！（※觸及真的不會是行銷中的大問題啊～～～）
許多人因為觸及而迷失方向時，很容易開始尋找各種提升觸及的方法和小撇步，有時短期會奏效，但經常無法長久。
最後就會陷入一種：無限煩惱觸及的輪迴！！！
當你好不容易讓觸及好了以後、觸及又變差，你又再找小撇步讓它變好、好了以後又變差，無限循環～～～（只能說像極了人生（菸～～））
於是，你可能會在各大行銷社群論壇裡看見：
有些品牌小編會發貼文到論壇，分享自家品牌觸及遇到的瓶頸，內容大致上會分享「貼文觸及好差，粉絲都看不到等等⋯⋯」
而通常這類型貼文也都會有不少人在下方留言響應。
BUT！！我想邀請你觀察一下這類的貼文～～
是不是通常這類型的貼文，「都會爆！！！」而且「觸及還特別好？」。
也許你心中已經浮現了答案，也許你心中浮現疑問：這到底是發生什麼事了呢？
↓
五、直面觸及的底層邏輯－關於「觸及」的重點核心思維！
我認為，觸及可以分兩個面向做思考：「人」以及「系統」。
■ 關於「人」
這裡我重提我在上一篇文章，其實就有小小置入提到的觸及概念。
觸及換個方式來說，就是在瓜分「使用者的注意力」。—— By Me
於是關於觸及的煩惱，其實幾乎等同於「誰能吸引使用者注意力」的問題哦！
而吸引使用者注意力這件事，不外乎就是關於「內容」。（※關於內容＆觸及建議要點，請參考下方第六大點）
■ 關於「系統」
另一個面向，則是關於「系統」。
你要思考到環境的變化，也就是了解你正在使用的平台，是如何推播觸及的？
他們目前最重視的是什麼，比如互動機制？停留時間？又或者最近正在推的新版位、新功能？
乘著平台目前主推的方向，通常能獲得很不錯的曝光機會和流量紅利，例如這陣子 IG 短影音（Reels）就正在這個浪頭上。
相反地，如果這時你選擇跟平台「反著走」，你會發現經常需要花雙倍的力氣，才能達到差不多的效果喔。（※這沒有對錯，看自己的需求做選擇唷～～）
六、【建議實際步驟】想提高自然觸及，你可以開始做的事！
首先，請先檢查你的內容，是「真的完全沒有」推播出去嗎？
還是部分推播出去以後，推播才開始放緩、暫停了？
【如果完全沒有推播出去：】
■ 是否有「嚴重」違反平台政策的地方？
如果有的話，建議無條件要調整改正喔！
嚴重的情況，通常會牽涉到帳號直接黑掉，黑掉幾乎可說是等於沒救、打掉重練⋯⋯
■ 是否有使用到平常沒有使用到的新功能？
通常這種情況只會造成觸及下降，比較少會完全無曝光～
但建議同樣能與之前沒使用新功能時，直接做交叉測試，看看結果就能知道答案囉。
【如果部分推播出去，但範圍偏小：】
■ 是否有「輕微」違反平台政策的地方？
大多數平台對於內容都會有政策把關，是情節嚴重程度做處置。
有些小違規並不會讓你的帳號直接被 Ban 掉，但確實會造成曝光降低～（※廣告層面的話，這還會讓你的成本大幅增加喔⋯⋯）
遇到這種情況，建議只要把違反政策的內容修正後，這個問題就能獲得解決囉！
■ 下一步，請務必思考「調整你的內容」（★★★太重要！）
- 你的內容，是否足夠吸睛？放在對的位置呢？ → 內容呈現方式問題
- 你的內容，是否易於讓你的 TA 瀏覽呢？ → 內容閱讀性（瀏覽性）問題
- 你的內容，是否能解決你的 TA 的問題呢？ → 內容本身品質問題
■ 最後，也能嘗試一下小撇步！
前面有提到，如果我們乘著平台（系統）主推的方向，能收穫很不錯的紅利！
因此坊間也會時不時有些小撇步、方法，能提高你的觸及哦！（※但這通常效果比較短期，等平台改了以後就沒效了～～）
比如：在 Facebook 貼文裡放連結，可能會降低觸及，改將連結放到留言處。
在 Instagram 限時動態中，連續發多則觸及變差，可以等限時動態全都跑完（24 小時以後），重置以後再發觸及會提高等等。
七、結論
這篇總結了觸及中，最常見的誤區，以及核心中的核心思維。
希望能幫助品牌老闆＆小編在思考社群行銷、觸及時，能夠跳出既有的圈圈（※心力要用在對的點上啊～～）
當遇到問題的時候，也能夠透過基本的實際步驟，來檢查自身社群觸及的情況，做初步的調整（通常不是太嚴重的話，一一檢查問題就會排除了）
最後小提醒，別忘了社群行銷和內容行銷，兩者常常是相輔相成的唷。
「內容」真的是非常非常重要的一環，且未來行銷走向將愈加重視「價值層面」，內容勢必也是不可或缺，會越來越重要啊！
※資料來源：Meta 官方說明中心＆我的腦袋
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By 廣告小姐 Tina